Construcción de equipos integrados basados en confianza, empatía y comunicación entre áreas que compartían proceso pero no información.
El contexto
Áreas que comparten un mismo proceso pero que habían aprendido a resolver cada una por su cuenta. Nadie estaba en conflicto abierto: simplemente no se buscaban, y el costo aparecía más abajo, en los reprocesos.
Lo que mostró el diagnóstico
Las entrevistas con liderazgo y la encuesta previa al equipo apuntaron al mismo punto: la gente sabía qué hacía su área y no qué necesitaba la de al lado. No era falta de voluntad, era falta de contacto.
El programa
Aros de Colaboración para hacer visible la interdependencia sin discurso, y HOLO-Map para que el equipo dibujara su propio sistema y viera dónde se cortaba el flujo. El cierre dejó acuerdos escritos, con responsable y con fecha.
El resultado
El equipo salió con una lectura compartida de cómo dependen unos de otros y con acuerdos concretos de contacto entre áreas. [POR CONFIRMAR] — métrica de seguimiento a confirmar con el cliente.
El objetivo, en una línea
Construcción de equipos integrados basados en confianza, empatía y comunicación
